'Aandacht voor oudere consument Bonaire'

In dit artikel:

Op Bonaire waarschuwt Fundashon Tienda pa Konsumido Boneriano (FTPKB) dat oudere consumenten te vaak tegen onzichtbare, maar ingrijpende barrières aanlopen bij alledaagse aankopen en dienstverlening. Directeur Giovanna Frans zegt dat de organisatie regelmatig klachten krijgt van senioren die niet alleen praktische hulp nodig hebben, maar ook een luisterend oor en vertegenwoordiging in de gemeenschap.

Een recent voorbeeld betreft een alleenstaande oudere vrouw die, met het merendeel van haar familie in het buitenland, volledig afhankelijk is van hulp voor vervoer. Elke winkeltrip vereist daardoor precieze planning; fouten hebben grote gevolgen. FTPKB signaleert terugkerende problemen: prijzen op schappen komen niet overeen met de kassa (meestal duurder), kortingen worden niet altijd verwerkt, en versproducten blijken later thuis aangetast. Daarnaast kampen veel ouderen met beperkte communicatiemiddelen: geen internet, alleen een vaste lijn, terwijl bedrijven vaak niet opnemen of toezeggingen om terug te bellen niet nakomen.

FTPKB roept alle organisaties op om zich aan te passen aan deze realiteit. Concreet vraagt de consumentenbond betere telefonische bereikbaarheid, consistente prijsvoering tussen schap en kassa, striktere kwaliteitscontrole van verse goederen, personeelstraining over de specifieke noden van ouderen en het aanbieden van niet-digitale alternatieven nu diensten steeds meer online gaan.

De stichting benadrukt dat het verbeteren van voorzieningen voor senioren niet alleen een sociale plicht is, maar ook zakelijke kansen biedt: oudere burgers vormen een groeiend marktsegment met koopkracht en loyaliteit. Door toegankelijker en respectvoller te handelen kunnen bedrijven zowel de waardigheid van kwetsbare klanten beschermen als hun eigen reputatie en klantenbinding versterken.